Avec l’assistant vocal, vos voyageurs peuvent parler à votre co-hôte IA dans une conversation naturelle, en direct. Ils peuvent appeler un numéro de téléphone dédié, ou lancer une conversation vocale directement depuis leur livret d’accueil. Mêmes connaissances, mêmes règles que les conversations écrites, et l’appel vous est transféré quand le voyageur a besoin de vous.
Cet article explique comment l’activer, combien il coûte, comment vos voyageurs l’utilisent, et comment garder le contrôle de vos dépenses.
L’assistant vocal coûte 10 €/mois (HT) pour tout votre compte, quel que soit le nombre de logements sur lesquels vous l’activez. Il inclut 60 minutes de conversation par mois, partagées entre tous vos logements. Au-delà des minutes incluses, l’utilisation supplémentaire est facturée 0,25 EUR/min (HT).
Il est facturé sur votre facture mensuelle d’abonnement, avec vos logements. À la première activation, le montant pour le reste du mois en cours est ajouté à votre prochaine facture. L’activer sur d’autres logements ne coûte rien de plus.
Une fois activé, un bandeau vert affiche le numéro de téléphone que vos voyageurs peuvent appeler, et un compteur affiche les minutes utilisées ce mois-ci, tous logements confondus. Les logements situés aux États-Unis et au Canada reçoivent un numéro américain ; tous les autres reçoivent un numéro français.
Vos voyageurs appellent simplement le numéro de l’assistant. S’ils appellent avec le numéro de téléphone enregistré sur leur réservation, ils sont reconnus automatiquement et la conversation démarre tout de suite, dans leur langue.
S’ils appellent depuis un autre téléphone, l’assistant leur demande de saisir leur code d’accès à 6 chiffres sur le clavier.
Quand l’assistant vocal est actif, vos voyageurs voient un bouton « Parler à votre assistant » dans leur livret d’accueil.
Lorsque les voyageurs ouvrent le lien personnalisé envoyé avec {{welcome_guide_url}} ou copié depuis le détail de leur réservation, leur accès vocal est déjà inclus, à condition que l’assistant vocal soit actif. S’ils ouvrent le lien général du livret ou son QR code, ils saisissent le numéro de téléphone de leur réservation ou le code d’accès à 6 chiffres reçu dans leurs messages. Après identification, la conversation démarre directement.
Ouvrez n’importe quelle réservation depuis la page Réservations. Le bloc Assistant vocal du détail de la réservation regroupe tout pour ce voyageur :
Le code ne sert que de secours : un voyageur qui appelle depuis le numéro de téléphone de la réservation est reconnu automatiquement.
L’assistant vocal IA répond de 7 jours avant l’arrivée jusqu’à 1 jour après le départ. La période exacte est aussi affichée dans le détail de la réservation.
En dehors de cette période, les appels vous sont transférés. Quand un voyageur appelle le numéro de l’assistant et qu’il est reconnu, grâce au numéro de téléphone de sa réservation ou à son code d’accès, l’appel sonne sur le numéro Téléphone mobile renseigné dans Informations du logement. Cela fonctionne pour tout séjour à venir, quelle que soit la date, et jusqu’à 30 jours après le départ. Ces appels transférés ne sont pas décomptés de vos minutes vocales. Depuis le livret d’accueil, la conversation vocale reste disponible uniquement pendant la période de l’assistant IA.
Utilisez {{welcome_guide_url}} dans vos messages automatiques aux voyageurs. Nowistay personnalise ce lien du livret d’accueil pour chaque réservation : il inclut l’accès aux extras disponibles et ajoute l’accès vocal uniquement lorsque l’assistant vocal est actif. Si vous ne proposez aucun extra, cette même variable ouvre toujours le livret d’accueil. Vous n’avez pas besoin d’un lien distinct pour chaque fonctionnalité.
Dans l’éditeur de messages, cliquez sur Insérer une variable. Choisissez {{welcome_guide_url}} dans Propriété. Vous pouvez aussi insérer ces informations vocales :
{{voice_access_code}} : le code privé du voyageur pour l’assistant vocal par téléphone ou depuis le livret d’accueil.{{voice_phone_number}} : le numéro de téléphone de l’assistant.Ces deux variables vocales sont renseignées uniquement lorsque l’assistant vocal est actif. Pour un code d’identification aux extras, utilisez {{upsells_access_code}} dans le groupe Extras, y compris sur les logements sans l’option vocale. Lorsque le vocal est actif, il s’agit du même code à 6 chiffres que {{voice_access_code}}.
Les modèles existants utilisant {{welcome_guide_voice_url}} continuent de fonctionner. Cette ancienne variable est masquée dans le menu déroulant ; utilisez {{welcome_guide_url}} pour les nouveaux modèles ou ceux que vous modifiez.
Plusieurs voyageurs peuvent appeler en même temps. Chacun a sa propre conversation privée, sur sa propre réservation.
La section Assistant vocal affiche votre utilisation en temps réel, par exemple « 35 / 60 min utilisées ce mois-ci, tous logements confondus », ainsi que l’utilisation supplémentaire déjà comptée pour le mois. Le même total s’affiche sur chaque logement, puisque les minutes sont partagées.
Vous pouvez aussi définir un « Budget mensuel d’utilisation supplémentaire pour tous vos logements (EUR) ». Laissez vide pour aucune limite. Le budget couvre tout votre compte : quand il est atteint, le vocal se met en pause sur tous vos logements jusqu’à ce que vous l’augmentiez ou qu’un nouveau mois commence. Nous vous prévenons par email à 80 %.
Désactivez « Activer l’assistant vocal » dans la même section. Si d’autres logements gardent le vocal, il s’arrête tout de suite sur ce logement et votre prix ne change pas. S’il s’agit de votre dernier logement avec le vocal, il reste actif jusqu’à votre prochain renouvellement, puis le coût du vocal s’arrête. Vous pouvez le réactiver d’ici là sans frais supplémentaires.
Pour suspendre les appels temporairement sans rien changer à votre facturation, utilisez « Mettre l’assistant vocal en pause » dans la même section.