Gérer les notifications : push, WhatsApp et email

Les notifications Nowistay vous informent, ainsi que votre équipe, des missions, demandes de voyageurs, messages et autres événements qui nécessitent votre attention. Pour chaque type de notification, vous choisissez Mobile et/ou Email. Une fois qu’un téléphone avec le push actif a reçu une notification, le push remplace les notifications WhatsApp éligibles et couvre davantage d’événements. Le push sur un ordinateur s’ajoute et ne remplace pas WhatsApp. Touchez une notification push pour accéder aux informations concernées dans Nowistay.

Les notifications push apparaissent directement sur votre téléphone ou votre ordinateur, comme celles des autres applications.

Où gérer vos notifications ?

Ouvrez Notifications dans le menu de votre compte. La page comporte deux onglets :

• Mes notifications : choisissez ce que vous recevez et gérez vos propres appareils push.
• Notifications de l’équipe : choisissez ce que reçoit votre équipe et consultez les membres qui ont activé le push.

Vos réglages et ceux de votre équipe sont distincts. Activer le push sur votre téléphone ne l’active pas pour les membres de votre équipe.

Comment fonctionnent Mobile, le push, WhatsApp et Email ?

Mobile désigne le canal de notification. Nowistay choisit automatiquement le mode d’envoi pour chaque destinataire :

• Le push est actif sur un téléphone qui a déjà reçu une notification : la notification est envoyée à tous les appareils push actifs du destinataire. Le même événement n’est pas également envoyé par WhatsApp.
• Le push est actif uniquement sur un ordinateur, ou sur un téléphone qui n’a encore reçu aucune notification : le push est envoyé et WhatsApp reste utilisé pour les types de notifications et les destinataires qui le permettent.
• Aucun appareil push n’est actif : WhatsApp est utilisé uniquement pour les types de notifications et les destinataires qui le permettent.
• Mobile est désactivé : ni push ni WhatsApp n’est envoyé pour ce type de notification.

Email fonctionne indépendamment. Laissez les deux interrupteurs activés pour recevoir une alerte mobile et un email, ou conservez uniquement le canal souhaité. Malgré son nom, Mobile couvre aussi les notifications push reçues sur un ordinateur compatible.

Le texte sous chaque notification précise si WhatsApp est disponible. Certaines notifications nécessitent le push pour l’envoi mobile. Par exemple, Mission non terminée n’est pas envoyée par WhatsApp, même lorsqu’aucun appareil push n’est actif. Son réglage Email reste indépendant.

Pour les notifications hôte, la disponibilité de WhatsApp dépend aussi du numéro de téléphone hôte configuré pour le logement concerné. Pour les membres de l’équipe, un numéro valide doit être renseigné dans leur fiche. La présence d’un numéro ne rend pas toutes les notifications disponibles sur WhatsApp.

Choisir vos notifications personnelles

1. Ouvrez Notifications, puis Mes notifications.
2. Faites défiler la page jusqu’aux groupes Équipe & missions, Messages voyageurs & IA, Réservations & paiements et Logement & intégrations.
3. Pour chaque notification modifiable, activez ou désactivez Mobile et Email.

Les modifications sont enregistrées automatiquement. Il n’y a pas de bouton d’enregistrement supplémentaire sur cette page.

Vous pouvez, par exemple, recevoir Mission terminée uniquement par email, tout en gardant Nouvelle réservation directe sur les deux canaux. Ces réglages concernent les alertes : ils ne modifient ni les réservations, ni les missions, ni les messages envoyés aux voyageurs.

Deux notifications du groupe Réservations & paiements sont désactivées par défaut. Activez Mobile et/ou Email pour les recevoir :

• Nouvelle réservation OTA : un voyageur a réservé sur Airbnb, Booking.com, Expedia ou Vrbo. Elle est distincte de Nouvelle réservation directe : vous pouvez garder l’une sans l’autre. Les réservations reçues par un lien iCal ne sont pas concernées, et un import important, par exemple lors de la connexion d’un canal, n’envoie pas une alerte par réservation.
• Arrivée du voyageur : une serrure connectée a détecté la première entrée du voyageur, avec son code ou son lien d’accès. Vous la recevez une seule fois par réservation, avec l’heure d’arrivée à l’heure locale du logement.

Aucune des deux n’est envoyée par WhatsApp : l’alerte Mobile nécessite un appareil push actif.

Activer le push sur votre téléphone ou votre ordinateur

Activez chaque appareil sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications. Pour les recevoir dans l’application Nowistay installée, ouvrez cette application avant d’activer le push.

1. Ouvrez Nowistay sur l’appareil concerné et connectez-vous.
2. Rendez-vous dans Notifications > Mes notifications.
3. Dans Notifications push, sélectionnez Activer le push sur cet appareil.
4. Acceptez la demande d’autorisation de notifications du navigateur ou de l’appareil.
5. Vérifiez que l’appareil apparaît dans Vos appareils actifs.

Lorsqu’au moins un appareil est actif, la page affiche « Le push remplace les notifications WhatsApp éligibles une fois reçu sur un téléphone ; depuis un ordinateur, il s’ajoute. L’email est indépendant. » Sans appareil actif, elle affiche « WhatsApp sera utilisé sur mobile. L’email est indépendant. » Les conditions de disponibilité de WhatsApp indiquées sous chaque notification continuent de s’appliquer.

Sur iPhone et iPad

Les notifications push nécessitent l’ajout de l’application à l’écran d’accueil, avec iOS ou iPadOS 16.4 ou une version ultérieure. Ouvrez la page Nowistay concernée dans Safari, utilisez Partager, puis Sur l’écran d’accueil. Si l’option apparaît, activez Ouvrir comme app web, puis sélectionnez Ajouter. Ouvrez la nouvelle icône sur l’écran d’accueil et activez le push dans cette application. Les instructions d’Apple détaillent les menus actuels de Safari.

Sur Android ou un ordinateur

Ouvrez Nowistay dans un navigateur compatible et suivez l’option d’installation proposée si vous souhaitez utiliser l’application installée. Activez ensuite le push depuis cette application. Un navigateur compatible sur ordinateur peut aussi recevoir le push sans installer l’application. Consultez le guide pour installer Nowistay sur votre téléphone.

Vérifier que les notifications sont autorisées sur votre téléphone

Activer le push sur cet appareil ne demande l’autorisation au téléphone qu’une seule fois. Si vous l’avez refusée, ou modifiée ensuite, le téléphone reste listé dans Vos appareils actifs mais rien n’apparaît à l’écran, et WhatsApp n’est pas utilisé dès lors que le téléphone a déjà reçu au moins une notification. Vérifiez les réglages ci-dessous, puis ouvrez Nowistay une fois pour actualiser son état.

Sur iPhone

1. Utilisez l’icône Nowistay de l’écran d’accueil, pas Safari. Si elle manque, ouvrez app.nowistay.com dans Safari, touchez Partager, puis Sur l’écran d’accueil, activez Ouvrir comme app web et touchez Ajouter.
2. Ouvrez Réglages > Notifications, puis touchez Nowistay sous Style de notification.
3. Activez Autoriser les notifications et cochez Écran verrouillé, Centre de notifications et Bannières.
4. Si Livraison des notifications apparaît, sélectionnez Livraison immédiate.
5. Vérifiez qu’aucun mode de concentration, comme Ne pas déranger, ne coupe Nowistay.

Si Nowistay n’apparaît pas sous Style de notification, le push n’a jamais été activé depuis l’application de l’écran d’accueil : ouvrez-la et sélectionnez Activer le push sur cet appareil.

Sur Android

1. Ouvrez Paramètres > Notifications > Notifications des applis. Passez de Les plus récentes à Toutes les applications si besoin, puis touchez Nowistay (ou Chrome si vous utilisez Nowistay dans le navigateur sans l’installer).
2. Activez les notifications de l’application.
3. Dans Chrome, ouvrez le menu Plus > Paramètres > Paramètres des sites > Notifications : l’interrupteur doit être activé et app.nowistay.com ne doit pas être bloqué.
4. Vérifiez que Ne pas déranger est désactivé.

Les noms des menus varient légèrement selon les marques ; sur certains téléphones, le chemin est Paramètres > Applications > Nowistay > Notifications.

Configurer les notifications de votre équipe

Notifications de l’équipe regroupe les réglages communs aux membres actuels, nouveaux et réactivés. Vous ne choisissez plus Email ou WhatsApp séparément dans la fiche de chaque membre. Chaque événement reste envoyé uniquement aux membres concernés, selon leur rôle, leurs logements ou leur affectation à la mission.

1. Ouvrez Notifications > Notifications de l’équipe.
2. Consultez les groupes Missions et Demandes des voyageurs.
3. Réglez Mobile et Email pour chaque notification modifiable. Chaque changement est enregistré automatiquement et s’applique à l’équipe.
4. Dans Activation du push dans l’équipe, consultez les statuts Push actif, Push inactif ou Membre inactif.

Si le message Les notifications de l’équipe sont désormais gérées ensemble apparaît, les réglages communs ont été initialisés avec Mobile et Email activés, en remplacement des anciens choix individuels. Vérifiez-les, puis sélectionnez J’ai compris pour fermer ce message.

Le groupe Missions comprend deux briefs pour le membre affecté à une mission. Le Brief de mission du lendemain est envoyé la veille à 18 h, heure du logement, avec l’horaire de la mission et la prochaine arrivée. Son email liste aussi les demandes acceptées des voyageurs à préparer pour cette arrivée, comme un lit bébé ou du linge supplémentaire. Une option payante n’y figure qu’une fois payée par le voyageur. Le Brief de mission du jour suit le matin de la mission. Le brief du lendemain est activé par défaut sur Mobile et Email et n’est pas envoyé par WhatsApp.

Ce que chaque membre doit faire

Les membres activent le push depuis leur propre tableau de bord, et non depuis le compte de l’hôte. L’application hôte et le tableau de bord d’équipe sont deux applications distinctes : chaque membre doit installer et ouvrir son lien personnel.

1. Ouvrez le lien personnel du tableau de bord fourni par l’hôte. Sur téléphone, ajoutez cette page à l’écran d’accueil et ouvrez l’application d’équipe installée.
2. Sélectionnez Se connecter, puis M’envoyer le lien.
3. Saisissez le code reçu par email dans Code à 6 chiffres, puis sélectionnez Vérifier le code. Saisir le code dans l’application installée permet d’y effectuer la connexion.
4. Ouvrez Notifications push, sélectionnez Activer le push sur cet appareil et acceptez la demande d’autorisation.

Une adresse email doit être renseignée dans la fiche du membre pour recevoir le code de connexion. Répétez l’activation sur chaque appareil supplémentaire. L’hôte retrouve le lien personnel de chaque membre dans Equipes.

Ouvrir une mission ou une demande depuis une notification

Touchez la notification pour ouvrir la conversation, la réservation, la mission ou la demande concernée. Nowistay utilise l’application installée correspondante lorsque votre navigateur et votre appareil le permettent, avec le navigateur en solution de repli : les notifications hôte ouvrent l’application hôte et celles d’un membre ouvrent son tableau de bord.

Pour les missions d’équipe, vous pouvez répondre à la mission puis compléter la checklist, les commentaires et les photos demandés dans l’application d’équipe. Les actions disponibles dépendent de l’état actuel de la mission et de sa date. Les notifications de demandes voyageurs ouvrent également la demande concernée pour la consulter et y répondre.

Certains appareils affichent aussi des boutons d’action sur la notification. S’ils n’apparaissent pas, touchez la notification elle-même. Si une connexion est demandée, terminez-la pour continuer. Si un ancien lien n’est plus valide, ouvrez le tableau de bord pour consulter l’état actuel de la mission ou de la demande.

Gérer ou retirer un appareil actif

Dans Mes notifications, la section Vos appareils actifs liste vos appareils enregistrés. Le repère Cet appareil identifie celui que vous utilisez actuellement.

Sélectionnez Retirer à côté d’un appareil pour arrêter le push sur celui-ci. Les autres appareils actifs continuent de recevoir les notifications. Pour le réactiver, ouvrez Nowistay sur cet appareil et sélectionnez Activer le push sur cet appareil.

Un membre de l’équipe peut retirer son appareil actuel depuis le menu Notifications push de son tableau de bord, avec Retirer cet appareil.

Retirer le dernier téléphone actif permet aux notifications WhatsApp éligibles de reprendre lorsque Mobile est activé. Fermer simplement l’application ou ne pas lire une notification push ne fait pas basculer l’envoi vers WhatsApp.

Quels réglages restent séparés ?

Les alertes lorsque l’assistant IA a besoin de vous

L’assistant a besoin de vous se configure par logement. Utilisez le lien Configurez Mobile et Email par logement dans les paramètres de l’assistant. de la page de notifications, puis ouvrez les paramètres de l’assistant du logement concerné. La section Notifications contient les choix Mobile et Email pour les alertes de ce logement.

Les messages programmés aux voyageurs ou aux membres de l’équipe

Un message programmé est un contenu que vous choisissez d’envoyer à partir d’un modèle. Il reste distinct des notifications d’événements et n’est pas remplacé par le push.

L’interrupteur Envoyer aussi sur WhatsApp du modèle reste le réglage qui contrôle son message WhatsApp supplémentaire. Il n’existe pas d’autre interrupteur WhatsApp au niveau du membre. Désactiver Mobile ou Email sur la page de notifications n’annule pas un message programmé : modifiez son modèle. Les messages WhatsApp conservent leur facturation habituelle. Consultez le guide pour configurer les messages automatiques.

Résoudre les problèmes courants

• Le push fonctionne sur l’ordinateur mais pas sur le téléphone : activez le téléphone séparément. Un ordinateur actif n’active pas votre téléphone et ne remplace pas vos notifications WhatsApp.
• Les notifications sont bloquées : suivez Vérifier que les notifications sont autorisées sur votre téléphone ci-dessus, rouvrez Nowistay et activez le push si cela vous est proposé. Sur iPhone ou iPad, ouvrez l’application depuis l’écran d’accueil.
• Un membre ne trouve pas les contrôles push : vérifiez qu’il est connecté à son propre tableau de bord. S’il ne reçoit pas l’email de connexion, vérifiez l’adresse enregistrée dans sa fiche.
• Aucun WhatsApp n’arrive sans push : vérifiez Mobile, la disponibilité de WhatsApp pour cette notification et le numéro concerné. Les notifications réservées au push n’acquièrent pas de relais WhatsApp.
• Une ligne indique Actuellement non envoyée : cette notification est présentée à titre informatif et n’est pas envoyée. Activer le push ne l’active pas.
• La page indique encore que le push est actif après son blocage dans les réglages de l’appareil : rouvrez l’application pour actualiser son état. Bloquer une autorisation ne garantit pas un passage immédiat à WhatsApp.
• Aucune alerte Nouvelle réservation OTA ou Arrivée du voyageur : ces deux notifications sont désactivées par défaut. Activez Mobile ou Email pour elles dans Réservations & paiements. Arrivée du voyageur nécessite aussi une serrure connectée qui remonte les entrées.