Si le champ Téléphone est vide sur vos réservations Booking.com depuis fin septembre 2026, rien n’est cassé de votre côté et rien ne manque dans Nowistay. Booking.com a cessé de transmettre le numéro de téléphone des voyageurs à tous les logiciels connectés, pour tous les hôtes, partout dans le monde. Cet article explique ce qui a changé, pourquoi, et comment Nowistay récupère le numéro pour vous avec un simple message automatisé et l’assistant IA.
Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com n’inclut plus le numéro de téléphone du voyageur dans les données de réservation qu’il envoie aux systèmes connectés : logiciels de gestion (PMS), channel managers et tout autre partenaire de connectivité. Le changement concerne toutes les nouvelles réservations, ainsi que les modifications et annulations de réservations existantes. Les numéros que vous aviez déjà reçus avant cette date ne sont pas effacés.
Trois choses n’ont pas changé :
Booking.com a présenté ce changement à ses partenaires de connectivité comme une mesure contre la fraude. Les voyageurs reçoivent de plus en plus de SMS et de messages WhatsApp frauduleux qui reprennent de vraies informations de réservation (nom du logement, dates, numéro de réservation) pour paraître crédibles, puis les poussent à « confirmer » une carte bancaire ou à régler un solde via un faux lien. Début 2026, des données de réservation récupérées via des comptes partenaires ont servi exactement à ce type d’hameçonnage ciblé.
En retirant les numéros de téléphone des données qu’il diffuse, Booking.com réduit le nombre d’endroits où le numéro d’un voyageur est stocké et pourrait fuiter. Le numéro reste là où le voyageur l’a donné, et sur la conversation Booking.com, que Booking.com contrôle. À ce jour, Booking.com n’a pas annoncé d’alternative, comme un numéro masqué.
Tout ce qui passe par la conversation Booking.com continue de fonctionner : messages automatisés, réponses de l’assistant IA, vos propres réponses. Seul ce qui a besoin du numéro du voyageur est concerné :
Le numéro n’est pas perdu : le voyageur l’a, et Booking.com vous laisse lui écrire. Vous pouvez utiliser Nowistay pour le demander une fois au voyageur, via vos messages automatisés habituels, et laisse l’assistant IA s’occuper de la réponse :
Aucun formulaire à remplir, aucun lien à ouvrir, rien à recopier à la main, et ça fonctionne dans toutes les langues dans lesquelles le voyageur écrit.
L’assistant IA doit être actif sur le logement, puisque c’est lui qui lit la réponse du voyageur. Si vous débutez avec les modèles de messages, commencez par comment configurer les messages automatisés aux voyageurs.
Quand le voyageur répond, l’assistant vérifie que le numéro est bien le sien (pas celui d’un chauffeur, d’un contact d’urgence, ni le numéro de réservation), l’enregistre au format international et le confirme brièvement au voyageur. Ouvrez la réservation dans Réservations : le numéro apparaît désormais sous Téléphone.
Rien à configurer : une fois le numéro enregistré, vos modèles réglés pour partir sur WhatsApp atteignent le voyageur, et vous pouvez démarrer une conversation WhatsApp depuis la réservation.
Booking.com vous montre déjà le numéro du voyageur dans l’extranet, et la demande passe par la messagerie de Booking.com elle-même : demander à un voyageur de confirmer le numéro sur lequel le joindre fait partie de la préparation normale de son séjour. Restez court, dites pourquoi vous en avez besoin, demandez l’indicatif du pays, et ne poussez jamais le voyageur à quitter la plateforme ou à payer ailleurs. Deux exemples à coller dans un modèle :
Dans votre message de confirmation de réservation (en dernier paragraphe) :
Dernière chose : le jour de votre arrivée, nous pouvons avoir besoin de vous joindre rapidement (instructions d’accès, imprévu de dernière minute). Pourriez-vous nous indiquer en réponse le numéro de mobile sur lequel vous contacter, avec l’indicatif du pays (par exemple +33 6 12 34 56 78) ? Merci !
En message dédié, quelques jours avant l’arrivée (réservations Booking.com uniquement) :
Bonjour {{guest_first_name}}, votre séjour à {{property_name}} commence le {{arrival_date}}. Pour vous envoyer les instructions d’arrivée et pouvoir vous joindre en cas d’imprévu le jour J, pourriez-vous nous confirmer le numéro de mobile sur lequel vous contacter ? Répondez simplement avec le numéro, indicatif du pays compris (par exemple +33 6 12 34 56 78). Merci et à bientôt !
Les voyageurs répondent naturellement : être joignable le jour J est dans leur intérêt. Attendez-vous à une réponse courte avec le numéro, c’est tout ce dont l’assistant a besoin.
Vous pouvez aussi le recopier vous-même. Ouvrez la réservation dans l’extranet Booking.com ou l’application Pulse, où le numéro est toujours affiché. Puis, dans Nowistay, ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier dans les informations du voyageur, renseignez Téléphone avec l’indicatif international et enregistrez. Un numéro saisi ainsi est lui aussi conservé lors des mises à jour Booking.com suivantes.
Airbnb transmet toujours le numéro de téléphone du voyageur avec la réservation : rien ne change de ce côté. La méthode automatique ci-dessus fonctionne pour toute réservation sans numéro, quelle que soit la plateforme, dès lors que le voyageur peut vous répondre dans une conversation que Nowistay reçoit : messagerie de la plateforme, email ou WhatsApp.
